• Ваша корзина пуста!

  • Обмен и возврат

Обмен и возврат

Мы уважаем ваш выбор и придерживаемся законодательства Украины, в частности ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует покупателю право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Как проходит процесс возврата или обмена

  1. Обратитесь к нам:

Напишите на info@snsgrills.com.ua или позвоните по телефону +38 (098) 628 41 55 — сообщите причину обращения (возврат или обмен).

  1. Предоставьте информацию:

  • номер заказа или ФИО получателя

  • фото товара (при необходимости);

  • копию чека / накладной;

  • желаемый вариант: возврат средств или обмен.

  1. Подтверждение:

После согласования с менеджером вы получите адрес или номер отделения для отправки товара обратно.

  1. Отправка товара:

Отправка осуществляется через Новую Почту. Расходы на обратную доставку — в зависимости от причины (см. ниже).

  1. Проверка и решение:

После получения и проверки состояния товара мы производим:

  • возврат средств в течение 3–5 рабочих дней;

  • или отправляем обменный товар / новую комплектацию.


Что необходимо для возврата

  • Целостный товар без следов использования

  • Заводская упаковка (если есть в наличии)

  • Все сопроводительные документы: чек, накладная, гарантийный талон

  • Транспортная упаковка (для сохранности при возврате)


Условия, при которых возврат возможен:

  • Товар не использовался, сохранён товарный вид

  • Были обнаружены производственные дефекты или несоответствие комплектации

  • Вы получили не тот товар, который заказывали

  • Размер, цвет, технические характеристики не соответствуют описанию

Условия, при которых возврат или обмен невозможны:

  • Товар имеет следы эксплуатации (уголь внутри, копоть, повреждения)

  • Отсутствуют сопроводительные документы или упаковка

  • Прошло более 14 дней с момента получения

  • Товар изготовлен или привезён под заказ либо индивидуально адаптирован под нужды покупателя

  • Возврат инициирован не по вине магазина

Кто оплачивает доставку при возврате

Магазин оплачивает доставку, если:

  • товар был бракованным или с дефектом;

  • была ошибка в комплектации или модели.

Покупатель оплачивает доставку, если:

  • хочет вернуть или обменять товар по личным причинам (например, не подошёл размер или цвет)

Рекомендуем:

  • Проверяйте товар сразу при получении

  • В случае повреждений от перевозчика — зафиксируйте это актом с перевозчиком

  • Сохраняйте упаковку до полной проверки комплектации