• Ваш кошик порожній!

  • Обмін та повернення

Обмін та повернення

Ми поважаємо ваш вибір і дотримуємось законодавства України, зокрема ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», що гарантує покупцеві право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Як проходить процес повернення чи обміну

  1. Зверніться до нас:

Напишіть на info@snsgrills.com.ua або зателефонуйте +38 (098) 628 41 55 — повідомте причину звернення (повернення або обмін).

  1. Надайте інформацію:

  • номер замовлення або ПІБ отримувача

  • фото товару (за потреби);

  • копію чека / накладної;

  • бажаний варіант: повернення коштів або обмін.

  1. Підтвердження:

Після погодження з менеджером, ви отримаєте адресу або номер відділення для надсилання товару назад.

  1. Надсилаєте товар:

Відправка здійснюється через Нову Пошту. Витрати на зворотну доставку — згідно з причиною (див. нижче).

  1. Перевірка та рішення:

Після отримання та перевірки стану товару ми здійснюємо:

  • повернення коштів протягом 3–5 робочих днів;

  • або надсилаємо обмінний товар / нову комплектацію.


Що потрібно для повернення

  • Цілісний товар без слідів використання

  • Заводське пакування (у разі наявності)

  • Всі супровідні документи: чек, накладна, гарантійний талон

  • Упаковка транспортна (для збереження під час повернення)


Умови, за яких повернення можливе:

  • Товар не використовувався, збережений товарний вигляд

  • Були виявлені виробничі дефекти або невідповідність комплектації

  • Ви отримали не той товар, який замовляли

  • Розмір, колір, технічні характеристики не відповідають опису

Умови, за яких повернення або обмін неможливі:

  • Товар має сліди експлуатації (вугілля всередині, кіптява, пошкодження)

  • Відсутні супровідні документи або упаковка

  • Минуло більше 14 днів з дати отримання

  • Товар виготовлений чи привезений на замовлення або індивідуально адаптований під потреби покупця

  • Повернення ініційоване не через помилку з боку магазин

Хто оплачує доставку при поверненні

Магазин покриває вартість доставки, якщо:

  • товар був бракований або з дефектом;

  • була помилка в комплектації або моделі.

Покупець оплачує доставку, якщо:

  • хоче повернути або обміняти товар з особистих причин (наприклад, не підійшов розмір або колір)

Рекомендуємо:

  • Перевірити товар одразу при отриманні

  • У разі пошкоджень від перевізника — зафіксувати це актом з перевізником

  • Зберігати упаковку до повної перевірки комплектації